Politica di Annullamento dell'Ordine
Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un servizio di gestione degli ordini chiaro e trasparente. La presente Politica di Annullamento dell'Ordine descrive le condizioni, le procedure di richiesta, le modalità di verifica e la gestione dei rimborsi relativi all’annullamento degli ordini.
Condizioni per l’Annullamento dell’Ordine
Il cliente può presentare una richiesta di annullamento dell’ordine prima che l’ordine venga spedito.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell’ordine:
- Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, procederemo con la gestione della richiesta di annullamento;
- Se l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile procedere con l’annullamento tramite la procedura di cancellazione dell’ordine.
Per gli ordini già spediti, il cliente potrà ricevere il prodotto e, se necessario, richiedere il reso e il rimborso secondo quanto indicato nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.
La presente politica non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto.
Procedura di Richiesta di Annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente può contattarci tramite:
Email: client@linenharborhouse.com
Telefono: +1 (405) 672-4839
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Nome del cliente;
- Conferma o ricevuta del pagamento;
- Altre informazioni necessarie per verificare l’identità dell’ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
- I dati dell’ordine;
- Lo stato del pagamento;
- La fase di elaborazione del prodotto;
- L’eventuale avvio della procedura di spedizione.
Consigliamo di inviare la richiesta di annullamento il prima possibile dopo la conferma dell’ordine, per consentire una gestione più rapida.
Verifica e Gestione della Richiesta
Tutte le richieste di annullamento vengono valutate in base allo stato effettivo dell’ordine.
Dopo la verifica, informeremo il cliente dell’esito della richiesta nel più breve tempo possibile.
Se l’ordine soddisfa le condizioni per l’annullamento:
- Procederemo con l’annullamento dell’ordine;
- Gli eventuali importi rimborsabili verranno avviati alla procedura di rimborso.
Se l’ordine è già stato spedito:
- Comunicheremo al cliente l’impossibilità di procedere con l’annullamento;
- Il cliente potrà richiedere il reso e il rimborso dopo la ricezione del prodotto secondo la Politica di Reso e Rimborso.
Modalità di Rimborso
Se la richiesta di annullamento viene approvata e il rimborso è previsto:
- Avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento;
- Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto;
- L’importo verrà restituito sul conto o sullo strumento di pagamento originale;
- I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’istituto di pagamento o dal fornitore del servizio utilizzato.
Dopo l’avvio del rimborso, i tempi di ricezione possono variare in base alle procedure del relativo servizio di pagamento.
Situazioni Particolari
Alcuni ordini potrebbero non essere annullabili a causa dello stato di elaborazione, ad esempio:
- Il prodotto è già entrato nella fase di imballaggio;
- La spedizione è già stata organizzata;
- Il processo logistico è già iniziato.
In tali situazioni, valuteremo lo stato dell’ordine e forniremo al cliente le informazioni necessarie e le possibili soluzioni disponibili.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento di un ordine, è possibile contattarci:
Indirizzo: 253 E Atlanta Ter, Mustang, OK 73064, United States
Telefono: +1 (405) 672-4839
Posta elettronica: client@linenharborhouse.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)