Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Politica di Resi, Sostituzioni e Rimborsi

Desideriamo garantire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e sicura. Per questo motivo, abbiamo definito procedure semplici e trasparenti per la gestione di resi, sostituzioni e rimborsi.

Dopo l’acquisto di mobili e prodotti correlati, il cliente può richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso nel rispetto delle condizioni e delle procedure riportate di seguito.

Diritto di Recesso entro 14 Giorni

In conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicarne il motivo.

Per esercitare tale diritto, è necessario contattarci utilizzando uno dei seguenti recapiti:

Email: client@linenharborhouse.com
Telefono: +1 (405) 672-4839

Una volta comunicata la volontà di recedere, il cliente dovrà procedere alla restituzione del prodotto secondo le istruzioni fornite per il reso.

Requisiti per il Reso entro 14 Giorni

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

Il prodotto restituito dovrà rispettare le seguenti condizioni:

  • Non deve presentare una perdita di valore derivante da un utilizzo eccedente quanto ragionevolmente necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento;

  • Non deve aver subito danni riconducibili al cliente;

  • Tutti gli accessori, i documenti e gli eventuali componenti forniti con il prodotto devono essere restituiti insieme all’articolo.

Le spese relative alla spedizione di ritorno sono a carico del cliente, che dovrà organizzare autonomamente la restituzione.

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo a verificarne le condizioni e, successivamente, a determinare l’importo del rimborso applicabile.

Servizio di Reso Esteso fino a 35 Giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni, mettiamo a disposizione dei nostri clienti un servizio aggiuntivo che consente di richiedere il reso fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questa possibilità supplementare è destinata ai casi in cui il cliente desideri restituire il prodotto per ragioni personali, tra cui:

  • Ripensamento rispetto all’acquisto;

  • Dimensioni del prodotto non adeguate alle proprie necessità;

  • Modifica delle preferenze personali.

Per poter usufruire del servizio di reso entro 35 giorni, il prodotto dovrà:

  • Non essere stato utilizzato;

  • Trovarsi in condizioni integre;

  • Non presentare danni imputabili al cliente;

  • Essere completo di tutti gli accessori e mantenere condizioni compatibili con la rivendita.

Il servizio di reso esteso rappresenta un beneficio aggiuntivo offerto ai clienti e non modifica né limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Procedura per Resi e Sostituzioni

1. Presentazione della Richiesta

Per avviare una procedura di reso o sostituzione, il cliente deve contattarci fornendo le seguenti informazioni:

  • Numero dell’ordine;

  • Nome o descrizione del prodotto;

  • Indicazione della richiesta, ossia reso o sostituzione;

  • Motivo della richiesta;

  • Fotografie del prodotto, qualora la richiesta riguardi difetti, danni verificatisi durante il trasporto o altre anomalie.

Contatti:

Email: client@linenharborhouse.com
Telefono: +1 (405) 672-4839

Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo le informazioni fornite e comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere.

2. Restituzione del Prodotto

Una volta approvata la richiesta di reso:

  • Il cliente dovrà organizzare la spedizione di ritorno;

  • Il cliente potrà scegliere autonomamente il servizio di trasporto;

  • Il cliente dovrà predisporre l’etichetta necessaria per la spedizione.

Il prodotto dovrà essere imballato con cura e in modo adeguato, così da ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Quando il reso è causato da uno dei seguenti motivi:

  • Difetto del prodotto;

  • Danno verificatosi durante la spedizione;

  • Prodotto diverso o non conforme rispetto a quello ordinato;

i costi della restituzione saranno sostenuti da noi.

3. Verifica del Prodotto Restituito

Alla ricezione dell’articolo, procederemo a un controllo delle sue condizioni, verificando in particolare:

  • Lo stato generale del prodotto;

  • La presenza di eventuali segni di utilizzo;

  • Eventuali danni riconducibili al cliente;

  • La presenza e completezza di accessori e componenti.

Conclusa la verifica, comunicheremo al cliente l’esito e procederemo con il rimborso o con la sostituzione, a seconda del caso.

4. Rimborso o Sostituzione

Rimborso

Per i prodotti restituiti che rispettano i requisiti previsti:

  • Il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto e dalla conclusione della relativa verifica;

  • L’importo sarà restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto;

  • Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente accreditato può variare in base alla banca, all’emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.

Sostituzione

Qualora il prodotto presenti un difetto, sia stato danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponda all’ordine effettuato, il cliente può richiedere la sostituzione.

La sostituzione verrà organizzata dopo la verifica e la conferma del problema e sarà soggetta alla disponibilità del prodotto richiesto.

Spese relative al Reso

Per i resi richiesti per motivazioni personali, il rimborso può essere decurtato delle spese applicabili, che possono comprendere:

  • Eventuali costi di spedizione iniziali;

  • Costi amministrativi o di gestione del reso;

  • Altri costi ragionevoli direttamente connessi alla procedura di restituzione.

Quando invece il reso è dovuto a:

  • Difetti o problemi di qualità del prodotto;

  • Danni verificatisi durante il trasporto;

  • Prodotto ricevuto non corrispondente all’ordine;

il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi della restituzione.

Situazioni che Possono Incidere sul Rimborso

L'importo o l'esito del rimborso possono essere influenzati dalle condizioni in cui viene restituito il prodotto. In particolare:

  • Il prodotto presenta danni imputabili al cliente;

  • Il prodotto è stato danneggiato a causa di installazione non corretta, manutenzione inadeguata o utilizzo improprio;

  • Le condizioni dell’articolo ne riducono significativamente la possibilità di essere rivenduto;

  • Sono assenti accessori, componenti o altri elementi necessari originariamente forniti con il prodotto.

Contatti

Per ricevere assistenza o per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni e rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 253 E Atlanta Ter, Mustang, OK 73064, United States
Telefono: +1 (405) 672-4839
Email: client@linenharborhouse.com
Orari di assistenza: dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)