Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto trasparente e sicura, fornendo procedure chiare per resi, sostituzioni e rimborsi.

Dopo l’acquisto dei nostri mobili e prodotti correlati, i clienti possono richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso secondo le condizioni indicate di seguito.

Diritto di Recesso entro 14 giorni

In conformità alle normative applicabili sulla tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, è necessario contattarci:

Email: client@linenharborhouse.com
Telefono: +1 (405) 672-4839

Dopo aver inviato la richiesta di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo la procedura di reso indicata.

Condizioni di reso per il diritto di recesso entro 14 giorni

Il cliente può effettuare le verifiche necessarie sul prodotto per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve aver subito una diminuzione di valore causata da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne le caratteristiche;
• Il prodotto non deve essere stato danneggiato per cause imputabili al cliente;
• Gli accessori, i documenti e gli eventuali elementi inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto.

Il cliente deve organizzare autonomamente la spedizione di ritorno e sostenere i costi di restituzione.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo e procederemo alla valutazione del rimborso.

Servizio di Reso Extra entro 35 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni, offriamo un servizio aggiuntivo di reso fino a 35 giorni.

Questo servizio è pensato per offrire maggiore flessibilità ai clienti e si applica alle richieste di reso dovute a motivi personali, come:

• Cambio di decisione sull’acquisto;
• Dimensioni del prodotto non adatte alle proprie esigenze;
• Cambiamento delle preferenze personali.

Per usufruire del servizio di reso entro 35 giorni, il prodotto deve:

• Non essere stato utilizzato;
• Essere mantenuto in condizioni integre;
• Non presentare danni causati dal cliente;
• Essere completo di accessori e in condizioni idonee alla rivendita.

Il servizio di reso entro 35 giorni è un servizio aggiuntivo e non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Procedura di Reso e Sostituzione

1. Invio della richiesta di reso o sostituzione

Il cliente deve contattarci per presentare una richiesta di reso o sostituzione fornendo:

• Numero dell’ordine;
• Nome del prodotto;
• Tipo di richiesta (reso o sostituzione);
• Motivo della richiesta;
• Foto del prodotto (in caso di problemi di qualità, danni durante il trasporto o anomalie del prodotto).

Contatti:

Email: client@linenharborhouse.com
Telefono: +1 (405) 672-4839

Dopo aver ricevuto la richiesta, effettueremo una verifica e forniremo le istruzioni per procedere.

2. Organizzazione della restituzione

Dopo l’approvazione della richiesta di reso:

• Il cliente deve organizzare autonomamente la spedizione di ritorno;
• Il cliente deve scegliere il servizio di trasporto;
• Il cliente deve predisporre l’etichetta di spedizione per il reso.

Il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Se il reso è dovuto a:

• Difetti del prodotto;
• Danni verificatisi durante il trasporto;
• Prodotto ricevuto non conforme all’ordine;

sosterremo noi i relativi costi di restituzione.

3. Controllo del prodotto

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica che includerà:

• Condizioni generali del prodotto;
• Eventuali segni di utilizzo;
• Eventuali danni causati dal cliente;
• Completezza degli accessori.

Al termine della verifica, confermeremo la procedura di rimborso o sostituzione.

4. Rimborso o sostituzione

Rimborso

Per i resi che soddisfano i requisiti:

• Avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto e dal completamento del controllo;
• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
• I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’istituto della carta di pagamento o dal fornitore del servizio di pagamento.

Sostituzione

Se il prodotto presenta problemi di qualità, danni durante il trasporto o errori nell’ordine, il cliente può richiedere una sostituzione.

La sostituzione sarà organizzata dopo la conferma del problema e in base alla disponibilità del prodotto.

Costi di Reso

Se il cliente richiede il reso per motivi personali, l’importo del rimborso potrebbe essere ridotto dei costi applicabili, inclusi:

• Costi di spedizione iniziali dell’ordine;
• Costi di gestione del reso;
• Costi ragionevoli collegati alla procedura di restituzione.

Se il reso è dovuto a:

• Problemi di qualità del prodotto;
• Danni causati durante il trasporto;
• Prodotto ricevuto non conforme all’ordine;

il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione.

Circostanze che possono influire sul rimborso

Le seguenti situazioni possono influire sul processo di rimborso:

• Il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al cliente;
• Il prodotto è stato danneggiato a causa di installazione errata, manutenzione non corretta o utilizzo improprio;
• Le condizioni del prodotto ne compromettono significativamente la possibilità di rivendita;
• Mancano accessori o componenti necessari del prodotto.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, contattaci:

Indirizzo: 253 E Atlanta Ter, Mustang, OK 73064, United States
Telefono: +1 (405) 672-4839
Posta elettronica: client@linenharborhouse.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)